南北战争的时候，由罗伯特·李将军率领南部邦联军队作战。有一次，他在南部邦联总统杰佛生·戴维斯跟前，赞美了他属下的一位军官。在场的另一位军官非常惊讶，因为他知道，李将军刚刚赞赏的那个人，是他的死敌。李将军是这样解释的：“没错。不过，总统问的是我对他的看法，不是他对我的看法。”
背后赞美别人，效果往往出其不意。很快，李将军的话就传到了那位军官的耳朵里，他对李将军改观了，甚至还萌生了一种好感。结果，李将军赢得了这位军官的信服和支持。
人是有感情的高级动物，真正铁石心肠的人并不多见。在与人交谈中，想要劝说别人接受自己的观点，或者寻求对方的帮助时，首先要懂得付出真诚，以诚感人、以情动人，这样做能够大大增加成功的概率。
其次，你要以情服人，引发对方的共鸣。所谓动之以情，就是要直接激起人的情感反应，拨动对方的情感之弦，引发情感上的共鸣。一般来说，人类本身都有一些心理积淀，只要在适当的时候触动这些心理积淀，唤醒对方原有的心理感应，就能引发共鸣。
美国经济大萧条时期，一位女孩费了好大的劲才找到一份工作，在高级珠宝店做售货员。圣诞节的前一天，店里来了一位顾客，看上去他并不太富有，年龄在25岁左右，穿一身破旧的衣裳，满脸的阴郁。他死死地盯着那些高档首饰，有一种可望不可得的意味。